2024 júniusában az Egyesült Államok kormányzata felvette a Kaspersky-t az "Entity List"-re, amely olyan külföldi személyeket, vállalatokat és szervezeteket sorol fel, akik vagy amelyek nemzetbiztonsági kockázatot jelentenek. Ennek hatására a Kaspersky bejelentette, hogy beszünteti amerikai működését, és elkezdi az ottani dolgozók elbocsátását. A cég teljesen kivonul az amerikai piacról szeptember 29-én, amikor a Biden-kormányzat megtiltotta a Kaspersky termékeinek értékesítését és frissítéseit az Egyesült Államokban.

Az UltraAV automatikus telepítése

Szeptember 17-én a Kaspersky megkezdte az amerikai felhasználóknak szóló frissítéseit, amelyek keretében a cég antivírus szoftvere automatikusan eltávolította magát, és helyette az UltraAV antivírus rendszert telepítette. Az UltraAV a Pango Group tulajdonában van, amely több VPN márkát is üzemeltet, mint például a Hotspot Shield és az UltraVPN. A felhasználók közül sokan nem kaptak előzetes figyelmeztetést a változásról, így azt hitték, hogy számítógépük vírust kapott, amikor a Kaspersky eltűnt, és helyette egy ismeretlen szoftver jelent meg.

Az online fórumokon, köztük a BleepingComputer platformján is, számos felhasználó fejezte ki aggodalmát a szoftver hirtelen lecserélése miatt. Sokan attól tartottak, hogy eszközeik megfertőződtek, miután a Kaspersky eltűnt, és az UltraAV jelent meg a helyén. Bár néhány felhasználó sikeresen eltávolította az UltraAV-t az uninstaller segítségével, másoknál a szoftver újratelepült az újraindítás után, ami további zavarokat és gyanút keltett a potenciális malware fertőzés miatt.

A Kaspersky hivatalos állásfoglalása

A Kaspersky hivatalos közleménye szerint a cég az UltraAV partnerévé vált annak érdekében, hogy biztosítsa a folyamatos védelmet amerikai ügyfelei számára, miután kivonul az amerikai piacról. A frissítés célja az volt, hogy a felhasználók ne tapasztaljanak védelmi szünetet a Kaspersky kivonulásakor, és így zökkenőmentes átmenetet biztosítsanak az új szoftverre. Ugyanakkor a felhasználói panaszok arra utalnak, hogy sokan nem voltak megfelelően tájékoztatva arról, hogy a Kaspersky termékei teljesen eltávolításra kerülnek, és helyükre az UltraAV lép.

Sokan úgy érezték, hogy nem kaptak elegendő tájékoztatást, és a Kaspersky által küldött e-mailek és figyelmeztetések nem voltak egyértelműek. Egyes felhasználók azzal a problémával is szembesültek, hogy a Kaspersky VPN előfizetéssel rendelkező eszközökön az UltraVPN is megjelent, ami további zavart okozott.

A Pango Group képviselője szerint a felhasználók szeptember 5-től kezdve kapták meg az átmenetről szóló értesítéseket, mind e-mailben, mind a Kaspersky szoftver felületein. Az átállás célja a zavartalan védelem biztosítása volt, de sok felhasználó esetében a kommunikáció nem volt elég világos. Az UltraAV felhasználói oldalon található GYIK (FAQ) oldalon további információkat találhatnak a váltás részleteiről.

A Kaspersky fokozatosan vezeti be az átállást, hogy minimalizálja a védelemben esetlegesen felmerülő szüneteket. Az első amerikai ügyfélcsoport szeptember 17-én kapta meg a frissítést, és a további felhasználókra is hasonló lépések várnak a következő napokban. Az átmenet teljesen szeptember 30-ára zárult le, amikor a Kaspersky már nem nyújt semmilyen támogatást vagy frissítést amerikai ügyfelei számára.